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Sacha Sacha

Manager

Expériences professionnelles

Responsable service client

Hormann , Saran - CDI

De Avril 2019 à Juillet 2019

Harmonisation des pratiques entre région
Amélioration de la valeur ajoutée par intervention

Directeur sav et qualité

France Fermetures , Vierzon - CDI

De Avril 2018 à Mars 2019

Pilotage d'une équipe de 12 personnes réparties sur 4 sites

Directeur sav et qualité

Franciaflex , Checy - CDI

De Mai 2016 à Mars 2018

Pilotage d'une équipe de 38 personnes réparties sur 12 sites :
- gestion des appels clients (100 000 appels)
- gestion des réclamations client (20 000 réclamations)
- gestion des demandes de pièces (15 000 commandes)
- gestion des interventions (2 000 interventions)
- gestion des litiges assurances et judiciaires

Parcours officiels

Fiabilité et Qualité Industrielle – UTC – 1999

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Notions

Compétences

Management Visuel
Changing management
Démarche Qualité : ISO 9001, ISO 22000, OSHAS 18001, ISO 19001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 17025, HACCP. Les outils qualité (Ishikawa, Pareto, PDCA..), l’assurance qualité, les techniques d’analyses, MSP.
Quality system management
Management de la sécurité
Environnement & Dev Durable
Démarche de résolution de problèmes
Service clients
SAV