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Pascal DENIS

Pascal DENIS

pascal.denis@netcourrier.com - 06 11 63 39 79

Résumé

30 ans d'expérience en management de projets, en leadership d'équipes pluridisciplinaires, en après-vente et service clients, dont 13 dans l'industrie automobile :
• 13 ans dans le groupe Volvo dont 7 ans dans le domaine de l'après-vente et de la formation Réseau.
• Directeur Après-vente Europe pour Jaguar Land Rover pendant 3 ans
• 3 ans en tant que Directeur Service EMEA & Russie pour Carrier Transicold Trucks & Trailers
• Depuis Aout 2018 Directeur Technique et Service Clients chez Fraikin France

Trilingue Français, Anglais et Allemand
Acteur de théâtre amateur

Expériences professionnelles

Directeur technique et service clients

FRAIKIN , Colombes - CDI

De Août 2018 à Aujourd'hui

Directeur Technique et Service Clients pour Fraikin, Membre du comité de direction, en charge de :
• Management des 130 ateliers de réparation en France par l’animation d’un réseau de managers de zones
• Mise en place des processus métiers après-vente et service clients
• Définition et mise en place d’un projet stratégique d’amélioration de la performance des opérations et de la satisfaction clients
• Management des équipes infrastructures (projets de travaux dans nos agences)
• Management du centre de Service Clients, centre d’appel pour la gestion des grands comptes et du dépannage (24/7)

Directeur customer service (après-vente) emear

CARRIER TRANSICOLD , Rueil-malmaison - CDI

De Novembre 2015 à Juillet 2018

Directeur Service, Europe, Moyen Orient, Afrique et Russie pour Carrier Transicold Trucks & Trailers, avec des responsabilités stratégiques et opérationnelles, au travers des filiales et distributeurs, et avec une équipe de 17 personnes :
• Business pièces de rechanges et accessoires (Responsabilité complète du P&L)
• Offres et management des Contrats de Service (Responsabilité complète du P&L).
• Développement du réseau de réparateurs (Standards, management des succursales…).
• Support client (24/7) au travers du management du fournisseur de service.
• Formation réseau et Documentation technique.
• Développement des systèmes pour le Service.
• Support technique aux filiales et distributeurs, ainsi que la responsabilité d’être le représentant après-vente dans les projets de développement

Directeur customer service europe

JAGUAR LAND ROVER , Gaydon

De Février 2013 à Novembre 2015

Responsable Après Vente Europe pour les marques Jaguar et Land Rover
• Développement de la stratégie Service Clients et mise en place dans les filiales européennes et importateurs
• Management du Chiffre d'Affaire Pièces et Accessoires dans les pays européens. Développement avec les filiales des plans opérationnels permettant l'atteinte des objectifs à travers les actions marketing, de rétention et de bonification réseau.
• Management de la performance en Satisfaction Clients et développement des plans d'amélioration continue.
Basé en Angleterre entre Fév. et Déc. 2013. Basé en Allemagne depuis Janvier 2014.

Directeur développement des compétences réseau

RENAULT TRUCKS SAS

De Avril 2012 à Février 2013

Responsable de la formation Réseau au niveau mondial pour Renault Trucks :
• Elaboration et déploiement des formations commerciales, après-vente et techniques pour tous les réparateurs/distributeurs (1400 établissements et 21000 personnes)
• Gestion du processus et du système de management de la formation destiné au réseau (Learning Management System)

Directeur achats, moteurs complets

Groupe AB VOLVO , Paris

De Mars 2011 à Avril 2012

Responsable des Achats de moteurs complets Medium Duty pour le groupe Volvo :
• Management au niveau CEO de la relation avec Deutz (Allemagne), fournisseur exclusif de moteurs 4-8 litres pour le groupe
• Management de la relation avec les clients internes (Camions, Bus, Engins de construction) pour tous les aspects (contrats, commerciaux, capacité, qualité…).
• Analyse de la performance et mise en place des actions préventives ou correctives

Directeur garantie

RENAULT TRUCKS SAS

De Février 2005 à Mars 2011

Responsable de la Garantie au niveau mondial pour Renault Trucks :
• Définition et déploiement de la politique Garantie, des processus et des outils et systèmes destinés au réseau.
• Définition des objectifs stratégiques (business plans et plan opérationnels).
• Définition et implémentation des outils supportant ces objectifs.
• Management des opérations de la Garantie au jour le jour avec une équipe de 40 personnes et un réseau de filiales et de concessionnaires dans le monde entier.
• Contrôle des dépenses Garantie et des provisions financières correspondantes.
• Négociations du recours fournisseurs.
• Mise en place des contrats d’entretiens centralisés.

Manager achats boites et ponts

VOLVO POWERTRAIN

De Octobre 2003 à Février 2005

Responsable des achats de composants boites de vitesses et ponts pour l’entité
Powertrain à Lyon, représentant un volume achats de 180M€ par an :
· Management d'une équipe de 6 acheteurs.
· Négociations avec le top management de fournisseurs stratégiques : ZF, Valeo…
· Négociation des contrats commerciaux de fourniture de composants suite à
l’outsourcing d’une usine de production à un important fournisseur américain.

Manager, project management support

RENAULT TRUCKS SAS , Saint priest

De Septembre 1999 à Septembre 2003

Responsable de la coordination des projets de développement des produits nouveaux
(modification ou renouvellement de gammes de véhicules) avec pour focus :
· Le respect des délais.
· La maîtrise des coûts de développement (consolidation et suivi).
· La gestion des prototypes (constitution, achats et ordonnancement de pièces).
· La gestion de la diversité des gammes de produits (documentation produit).
· Le management d’une équipe de 26 personnes.

Consultant senior

LORE

Consultant au sein d'une grande société ferroviaire (SNCF).
Responsable du management de deux grands projets de recherche européens, menés
avec des partenaires issus de différents pays et de différentes organisations.

Chef de projets

GILSON SAS

Chef de projet de développement d'une gamme de nouveaux produits (instruments de
laboratoire), depuis la rédaction du cahier des charges jusqu'à la mise sur le marché
des produits.

Manager commercial export

REMY

Manager d’une zone commerciale export (Allemagne, Autriche, Suisse, Pays de l’Est)
pour cette PME fabriquant des machines spéciales de conditionnement pour les
industries agro-alimentaires. Responsable de la vente (prospection, négociations) et le
suivi d’affaires.
Basé en Allemagne entre juillet 89 et octobre 90 dans le cadre d'un VSNE.

Fondateur et dirigeant

ERESMAN

Fondateur et directeur associé d’une société de conseils en management de projets
• Responsable du développement commercial (recherche de nouveaux marchés et clients, négociation de contrats) et management de la relation grands comptes.
• Responsable de la communication externe (site WEB, brochures de présentation).
• Responsable de plusieurs projets de recherche multiculturels européens pour le compte de grandes sociétés (durée moyenne : 3 ans / Budget : plus de 5 M€).
• Responsable de l’organisation de projets européens (définition des contenus techniques, aspects budgétaires et financements, la recherche de partenaires, etc.

Formations complémentaires

INSEAD/CEDEP

0000 à Aujourd'hui

Université de Technologie de Compiègne

1985 à 1988



Parcours officiels

Conception Systémique de Produits – UTC – 1988

Langues

Anglais - Courant

Allemand - Courant

Compétences

Management (opérationnel - commercial)
Automobile et services
Service après vente
Formation
developpement réseau